Política de Privacidade — CRM Escolar

Última atualização: 10 de outubro de 2026.
Fornecedor do serviço: L de Almeida Freitas Ltda, CNPJ 52.500.962/0001-03. Contato: [email protected].

1. Papéis (LGPD)

A escola contratante é a controladora dos dados de leads, responsáveis e alunos. L de Almeida Freitas Ltda atua como operadora, tratando os dados somente conforme as instruções da escola.

2. Dados tratados

Usuários da escola: nome, e-mail e credenciais de acesso.
Leads: nome do responsável e do aluno, telefone, e-mail, série de interesse, histórico de contatos, anotações e mensagens agendadas.

3. Finalidade

Gestão do atendimento comercial e de matrículas da escola. Os dados não são vendidos, não são compartilhados para publicidade e não são usados para outras finalidades.

4. Extensão do Chrome

A extensão atua apenas em web.whatsapp.com, para identificar a conversa aberta e exibir o lead, as prioridades e a lista de leads que o CRM disponibiliza ao usuário logado (respeitando a escola e as unidades do seu perfil). Ela armazena localmente apenas a sessão de login e as preferências do usuário e não executa código remoto.

Para organizar o atendimento, a extensão registra no CRM, por telefone: quem é o atendente responsável pela conversa, o horário da última mensagem do cliente e da última resposta da escola (somente horários e o lado que escreveu, sem o texto das mensagens) e o histórico de transferências entre atendentes.

5. Armazenamento e segurança

Os dados ficam em banco de dados hospedado na plataforma Supabase (infraestrutura em nuvem, que pode estar localizada fora do Brasil), com isolamento por escola, criptografia em trânsito e controle de acesso por usuário.

6. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto o contrato estiver ativo. Após o encerramento, serão exportados à escola e excluídos em até 30 dias.

7. Direitos dos titulares

Solicitações de acesso, correção ou exclusão de dados devem ser feitas à escola, que é a controladora. O fornecedor apoia a escola nesse atendimento pelo e-mail [email protected].

8. Resumo de conversas com inteligência artificial

Quando o atendente clica em Resumir, as mensagens de texto do dia da conversa aberta são enviadas ao servidor do CRM e processadas por um serviço de inteligência artificial de terceiro (Anthropic, PBC, nos Estados Unidos, o que configura transferência internacional de dados nos termos do art. 33 da LGPD), exclusivamente para gerar um resumo curto e uma sugestão de etapa do funil. Este é um recurso opcional, habilitado por escola.

Áudios, imagens e documentos não são lidos.
O texto enviado não é armazenado pelo CRM; é gravado apenas o resumo revisado e salvo pelo atendente no histórico do lead (data, atendente e telefone).
A sugestão de etapa é informativa: o lead nunca é movido automaticamente.

A base legal e o aviso às famílias são de responsabilidade da escola controladora; o fornecedor atua como operador.

9. Contato

Responsável pelo tratamento de dados (encarregado): Leonardo de Almeida Freitas — [email protected].